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Q: What if my credit card authorization fails?

A: There are many possible reasons for authorization failure, please check if any of the following apply:

  1. The credit card is being used for the first time and has not yet been activated.
  2. The credit card is not a VISA or MasterCard.
  3. Incorrect credit card number or expiration date entered.
  4. The credit card has passed its expiration date.
  5. Exceeded credit card limit or insufficient balance.
  6. Internal system issues with the credit card issuing bank, etc.

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除商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。

一經拆封、食用、保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!


申請退貨商品有何退貨規範?
申請退貨商品需符合以下退貨規範: 

商品須保持全新完整,不得拆剪,連同贈品、出貨單一併附回。

對於個人因素造成退貨及取消訂單次數達到2次以上者,一經發現,WeWell-Smile99將於該買家下次訂購時視情況保留訂單是否成立之權利。

再次提醒您:若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素,恕不受理!

 

欲辦理退換貨時,請事先來電或來信與我們聯絡,食品經拆封即無法退換,故在尚未確認是否要辦理退換貨前請勿拆封。

若因退貨造成訂單正規商品金額未達免運標準,需酌收來回運費,

將於退款時扣除{單趟物流費100(來回共二趟)}{匯款匯費30},免運費標準請依網站之各項商品免運條件

或官網公告為依據。如欲辦理退換貨可先填寫隨貨附上的商品退換貨申請表。

 

如何辦理退款?
當您申請且正確完成退貨手續,客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收,
待確認退件無誤或缺損,款項約於15個工作天內退款給 您:  

使用「信用卡付款」或LINE PAY:款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶,退款列帳日請洽所屬的發卡銀行,請留意您的近期信用卡帳單。 

使用「宅配貨到付款」:款項將退至您於線上申請退貨時所填寫的指定銀行帳戶,請留意您的指定銀行帳戶金額。 
  **退款手續完成後,我們將貼心發送簡訊通知您,再請留意相關帳單或帳戶金額**


辦理退貨後金額不到滿額贈送的門檻,是不是要將贈品退回?
是的!因為贈品是符合滿額條件才能贈送,所以如果您辦理退貨時,合計金額未能符合原滿額活動條件,贈品就無法
贈送給您,,請務必於退貨時將贈品一併退回喔!
若贈品已拆封使用或包裝不完整致無法復原者,將依贈品原售價收取費用。

使用「優惠折價券」購物,辦理退貨時,「優惠折價券」會退還嗎?
很抱歉,「優惠折價券」一經使用,若辦理退貨或是取消訂單者,視同權利放棄,恕無法重新使用亦不再補發。
 
下單時若使用「優惠折價券」或其它折扣優惠,折扣會依活動符合條件及分攤比例,
個別攤提計算於結帳頁面之商品金額小計上,故辦理退貨時,將依商品實際收取之金額退款。

如須查詢完整出貨狀況及訂單金額明細,請您至網頁上方「會員中心 > 消費紀錄查詢 >購物消費記錄」內,
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